Fallbeispiel Nr. 2
Niedersächsischer Maschinenbauer für die Tabakindustrie kommuniziert weltweit
1. Bedarfsanalyse:
Das exportorientierte Maschinenbauunternehmen ist auf den erfolgreichen direkten Kontakt mit den weltweiten Abnehmern der Zigarettenindustrie angewiesen. Die Hauptkontakte laufen auf Englisch, Spanisch und Französisch.
Ein Großteil der Geschäftsvorgänge muss auf Englisch abgewickelt werden.
Die Monteure der Firma müssen im Ausland vor Ort die Montage, die Schulung der Mitarbeiter der Kunden sowie die Wartung und die Reparatur der Maschinen vornehmen. Dazu sind Fremdsprachenkenntnisse je nach Gegebenheit erforderlich.
2. Test:
- die kaufmännischen Auszubildenden wurden ausnahmslos am Anfang der Ausbildung getestet, um die jeweiligen Vorkenntnisse festzustellen
- die übrigen betroffenen Mitarbeiter wurden abteilungsweise getestet
- die Monteure wurden getrennt getestet
Alle Kandidaten wurden jeweils gemäß den Beurteilungskriterien des „Common European Framework of Reference for Languages“ getestet.
3. Individuelle Festlegung der Lerninhalte und Erstellung eines Zeitplans:
- Für die Auszubildenden (Englisch im Unternehmen ist für sie obligatorisch) wurden je nach Schulvorkenntnissen drei in sich homogene Gruppen gebildet. Ziel war es, die Auszubildenden an modernes Business English heranzuführen.
- Für die übrigen Mitarbeiter wurde je nach Kenntnisstand und Aufgabenstellung im Unternehmen, die Teilnahme an einem themenorientierten Englischtraining angeboten (Teilnahme teilweise freiwillig).
- Für die Monteure wurde ein sehr praktisch orientiertes Training mit Schwerpunkt „mündliche Sprachfertigkeiten“ und Miteinbeziehung von Technical English angeboten.
Parallel fand ein spanisches Training mit ähnlichen Schwerpunkten für einige Monteure statt.
4. Qualitäts- und Leistungskontrolle
Zu unseren streng festgelegten Qualitäts- und Leistungskontrollen gehörte u. a.:
- Die kontinuierliche Erstellung von Lernprotokollen durch unsere Sprachtrainer
- Die Führung von Anwesenheitslisten
- Die Durchführung von regelmäßigen Leistungskontrollen
- Die Ausstellung von Zertifikaten über die jeweils erreichten Stufen
Dieses Sprachtrainingprogramm, das eurolanguages ununterbrochen seit 1995 in diesem Unternehmen durchführt, ist heute zu einem wichtigen Motivationsinstrument in der Personalpolitik des Maschinenbauunternehmens geworden.